gyakran ismételt kérdések

1. Mennyibe kerül a kiszállítás?

A szállítási költség a fizetés- és a kiszállítás módjától függ.

Bankkártyás fizetés, Banki átutalás választása esetén:

Foxpost Csomagautomata: 990 Ft
GLS házhozszállítás: 1890 Ft

Szállítás 1-2 munkanap!

Utánvétes fizetés esetén az utánvét költsége +490 Ft

Fontos információ:
A csomag átvételekor kell fizetned készpénzben, bankkártyával a GLS futárnak, vagy bankkártyával a csomagautomatánál. Az utánvétes csomagok szakszerű kézbesítéséért a szállító cégek garanciát vállalnak ami magába foglalja az érték és a csomag biztosítást!

2. Mennyi időn belül kerül kiszállításra a megrendelt termék?

1-2 munkanap a kiszállítási idő. Ha elkészült a megrendelt termék és azt átadtuk kiszállításra, az általad regisztrált e-mail címre küldünk egy értesítő levelet, amiben az áll, hogy a rendelés státusza "Megrendelésed elkészítettük"-re változott. Az e-mail kiküldése után 1-2 munkanapon belül, 8:00 és 17:00 között kerül kiszállításra a megrendelt termék. 

3. Mi a futárszolgálat elérhetősége?

GLS futárszolgálat: 06-29-886-670

4. Nem voltam otthon, amikor a futárszolgálat megpróbálta kiszállítani a csomagot. Mi ilyenkor a teendő?

Ebben az esetben kérjük, hívja fel a GLS futárszolgálatot és egyeztessen velük az új szállítási információkról. Elérhetőségük: 06-29-886-670

5. Meddig lehet hívni a futárszolgálatot?

Munkanapokon 08:00 és 17:00 óra között.

10. Rossz címet adtam meg. Mi ilyenkor a teendő?

A "Megrendelésed feldolgozását megkezdtük" státusz e-mail értesítést követően még van lehetőség a szállítási cím módosítására az ügyfélszolgálatunkon keresztül. Elérhetőségünket megtalálodaz "Ügyfélszolgálat" menüpontban. Miután a "Megrendelésed elkészítettük" státusz e-mail értesítést kiküldtük, a terméket már átadtuk a futárszolgálatnak. A "Megrendelésed elkészítettük" státusz értesítést követő első munkanapon hívhatod a futárszolgálatunkat és módosíthatod velük a szállítási adatokat. 

11. Hogyan értesülök a szállítás időpontjáról?

Ha elkészült a megrendelt termék és azt átadtuk kiszállításra, az Ön által regisztrált e-mail címre küldünk egy értesítő levelet, amiben az áll, hogy a rendelés státusza "Megrendelésed elkészítettük"-re változott. Az e-mail kiküldése után 1-2 munkanapon belül kerül kiszállításra a megrendelt termék.

1. Rendelés lemondása milyen esetekben lehetséges?

Fényképes egyedi termék tervezése esetén:

Miután jelezted szándékod és a megrendelt egyedi termék még nincs legyártva akkor minden további nélkül "Visszamondott" státuszba helyezzük megrendelését. Sajnos, ha nem jelezted nekünk időben és már legyártottuk az egyedi terméked, akkor az elállási jog nem foganatosítható meg.

Webshop termék esetén:

Webshop termék elállás - lemondás esetén, az előre kifizetett rendelésnek a kiszállítás díját visszatérítjük a vételárral együtt, ugyanakkor a visszaküldés költsége Téged terhel. (Korm. rendelet 24. § (2) bekezdés, Fttv. 6. § (1) bekezdés i) pont).

2. Le van gyártva az egyedi fényképes termékem, de én nem szeretném átvenni. Mik a lehetőségeim?

Egyedi termék esetén, a 14 napos elállási jog nem foganatosítható meg, mert az elképzelésed alapján készült el, ezáltal más felhasználónak nem értékesíthető.

Amennyiben nem vagy hajlandó kifizetni a megrendelt terméket, szándékos károkozást feltételezünk.
Az ügyet 5 munkanapon belül átadjuk a jogi osztálynak, onnan pedig tovább kerül a behajtási osztályhoz.

Az eljárás költsége magába foglalja az ügyvédi díjat, valamint a peren kívül történő bírósági végzés díját, amit a behajtó osztály számlázni fog csekk formájában.  
Amennyiben a vételár és az egyéb költségek megfizetése nem kerül teljesítésre a csekk kiküldését követő 15 munkanapon belül, az  eljárás tovább folytatódik. A károkozás, és az egyéb végrehajtással járó költségek az 1994. évi LIII. bírósági végrehajtásról szóló általános eljárási szabályok szerint kerül végrehajtásra, ami magába foglalja a bérlevonást, ha ez nem lehetséges ingóság vagy ingatlan terhelést. 

3. A webshopból rendeltem, de nem szeretném átvenni. Mik a lehetőségeim?

Webshopos termékek rendelését le lehet mondani a csomag feladása előtt mindenféle kötelezettség nélkül. 

A csomag feladását követően, az előre kifizetett rendelésnek a kiszállítás díját visszatérítjük a vételárral együtt, ugyanakkor a visszaküldés költsége a Téged terhel. (Korm. rendelet 24. § (2) bekezdés, Fttv. 6. § (1) bekezdés i) pont).

1. Milyen fizetési módok közül választhatok?

Utánvételes és online bankkártyás fizetési módok állnak rendelkezésükre az ügyfeleinknek.

2. Mi történik akkor, ha sikertelen a bankkártyás online fizetés?

Sajnos addig nem tudjuk legyártani a bankkártyás fizetési móddal leadott megrendeléseket, amíg a termék vételára nem érkezett be számlánkra. Ha 48 órán belül nem történik meg a teljesítés, kollégánk felveszi Veled a kapcsolatot és segít megoldani a problémát, vagy segít egy másik fizetési módot választani.

3. Mit tegyek abban az esetben, ha nem érkezett e-mail visszaigazolás?

Kérjük jelezd munkatársainknak az "Ügyfélszolgálat" menüpontban található elérhetőségeinken és megoldjuk az esetleges problémát.

4. Van-e lehetőség banki átutalásra?

Igen.

Banki átutaláshoz szükséges adatok:

Newsoul Kft.
Bank: Cib Bank Zrt.
Bankszámlaszám:10700608-76305551-51100005

A közleményben kérjük, feltétlenül tüntesd fel a rendelés azonosítódat.

Milyen minőségűek az elkészült nyomtatott termékek?

A nyomat minőségét és színét nagyon sok tényező befolyásolja.

Sajnos a különböző anyagú tokok, kemény hátlapok, flipes bőrtokok, szilikon tokok felülete, sűrűsége, színe eltérő, ezért a színek és a minőség kis mértékben eltérhetnek a monitoron látottaktól.

Nagyon fontos, hogy jó minőségű, nagy felbontású, éles kontúrokkal, jó fényviszonyokkal rendelkező képeket használjunk a tervezés során, mert a monitoron látható kép minőségét és színvilágát így tudjuk a lehető legjobban megközelíteni.

Kollégáink minden esetben nagyon szívesen segítenek a megfelelő kép kiválasztásában, amennyiben nem vagy biztos a kép minőséget illetően.

Fontos tudni, hogy a fehér és az átlátszó tokokra tudunk a lehető legszebben dolgozni.

A tokokra LED UV technológiával készítjük a nyomatot, CMYK nyomtatási rendszerrel. A nyomtatás során a kép minősége és a tok alapszíne befolyásolhatja a nyomtatott kép színvilágát.

A termékek cseppállóak, a fröccsenő víz ellen védettek, viszont közvetlen víznyomásnak, vagy tartós magas páratartalomnak kitenni, valamint hosszabb ideig (5-10 perc) vízbe mártani nem szabad.

A megrendelés elküldésével tudomásul veszed, hogy termékeink használata során, esetlegesen a termékben vagy a mobil készülékben- mobilkészüléken keletkezett beázásból, ütődésből, esésből és egyéb külső, szándékos vagy véletlenszerű sérülésekből eredő károkért felelősséget nem vállalunk.

Kérdés esetén bizalommal fordulj kollégáinkhoz a honlapon feltüntetett elérhetőségeinken, készségesen segítenek bármilyen felmerülő probléma kapcsán.

​1. Milyen felbontású képet érdemes feltölteni a tervezéshez?

A különböző anyagú tokokon és fóliákon lévő nyomtatás minősége a feltöltött képek minőségétől függ leginkább. A megfelelő felbontás a HD (720p=1280X720), vagy HD Ready (720p=1366X768) minőségtől kezdődik, de a legoptimálisabb a FULL HD (1080p=1920X1080). Ilyen minőségű képekkel már gyönyörűen dolgozik a nyomtató és szinte teljesen megközelíti az eredeti kép minőségét.

2. A Google keresőben szeretnék választani képet. Milyen beállításokkal érdemes?

A Google képkeresőben van lehetőség a képek méreteinek szűrésére. A "Kereső eszközök" menüpontban kell a "Méret"  fülben kiválasztani a "Nagyobb, mint, 1024x768"-at. Természetesen minél nagyobb felbontást választunk, annál jobb a nyomtatás minősége is.

3. Hogyan helyezzem el a képet a tervezőben?

A fontosabb elemeket nem szabad nagyon a tok szélére kihúzni a tervezőben, valamint közel húzni a kamera, hangszóró, vaku és egyéb modulkivágásokhoz, mert a különböző tokok íve miatt lehetséges, hogy lemaradnak a fontos részek. Körülbelül 5-10 mm-el kell beljebb húzni a képet az illusztrált tok szélétől és a fontos részeket 10-15 mm-el távolabb húzni a modulkivágásoktól.

Fontos tudni, hogy a feltöltött képet nem szabad túlzottan lekicsinyíteni, mert ez a képminőség romlásához vezet még nagy felbontású képek esetén is. A tok felületére próbáljd meg közepes vagy nagy méretben elhelyezni a nyomtatni kívánt képet, továbbra is ügyelve arra, hogy a fontos részek ne kerüljenek túl közel a modulkivágásokhoz, illetve a szélekhez.

4. Hova helyezzem el a szövegeket a tervezőben és milyen színt használjak?

Ugyanúgy, mint a kép elhelyezésénél itt is körülbelül 5-10 mm-el kell beljebb húzni a szöveget az illusztrált tok szélétől és 10-15 mm-el távolabb húzni a kivágásoktól. A szöveg színe térjen el a kiválasztott tok alapszínétől és a feltöltött kép színvilágától is, hogy jól látszódjon.

5. Milyen hatással lehetnek a különböző szűrők a nyomtatott képre?

A szűrőket saját felelősségre szabad használni és nagy óvatossággal. A különböző effektusok használata a kép minőségének romlásához, illetve a kontúrok elmosódásához vezethet.

6. Hogyan használjam a vágás funkciót?

A vágás funkcióval a kiválasztott képet egy bizonyos sablonba tudjuk helyezni.
Fontos tudni, hogy a sablont egy félig átlátszó fehér réteggel ábrázoljuk tervezőnkben, de a nyomtatott tokon ez a fehér réteg nem lesz látható, így érdemes a képre annyira ráhúzni, hogy teljesen betöltse azt.

7. Hogyan fedi le a tokot a feltöltött kép?

Minden tokot másképpen fed le a feltöltött kép. Minden esetben a tok hátlapja (flipes bőrtokoknál a tok előlapja) a fő nyomtatási felület és nem az esetleges ívek, valamint szegélyek. A nyomtató nem tud a tok szélére nyomtatni. A különböző típusú tokoknál eltérő a lefedettség.

Egy hosszú ívű szilikon toknál, vagy kemény hátlapnál a nyomtatás rálóg a tok szélére, ahol elhomályosodik a nyomtatás, mert a nyomtató fej eléri, és ezt nem tudjuk befolyásolni.

Egy rövid ívű szilikon, vagy kemény hátlapnál (például: iPhone 13) csak a hátlapot éri el a nyomtató, így az ívekre nem kerül nyomtatás.

Flipes bőrtokok esetén kizárólag a tok elülső, flip oldalára tudunk nyomtatni, a hátuljára, a belsejére és a mágneses flip fülre (amennyiben a tok rendelkezik ilyennel) sajnos nem.

8. Ha a tervezőben nem húzom ki teljesen a tok széleire a háttérrel rendelkező képet, akkor a nyomtatott tokon sem lesz kihúzva teljesen?

Így van. Minden esetben az ügyfeleinknek kell gondoskodni a megfelelő tervezésről, mert nem vagyunk felhatalmazva arra, hogy eltérjünk a megtervezéstől. Amennyiben nem tudod kivitelezni, abban az esetben szívesen segítünk. Bizalommal fordulj hozzánk az info@pitbullcase.hu e-mail címünkön.

9. El tudjátok tüntetni a feltöltött képnek a meglévő hátterét?

Kérésre természetesen el. Minden esetben jelezni kell ügyfélszolgálatunkon keresztül ezt.

10. Mi az a transzparens hátterű kép és hogyan kell megtervezni?

A transzparens hátterű képeknek nincs semmilyen színű hátterük. Ezek általában PNG fájlformátumú képek. Vonalgrafika esetén nagyon fontos, hogy jó erősek legyenek a vonalak és elég vastagok, hogy a nyomtatott tokon is jól látszódjanak.

Fontos tudnivaló!

A nyomtatás során először egy fehér festékréteg kerül a termékekre, majd ezek után nyomtatjuk rá a színeket. Emiatt, abban az esetben, ha a kép nem tölti ki a tok teljes felületét (tehát transzparens hátterünk van), egy 1-2 mm-es fehér körvonal lehet a kép körül. Ez elkerülhető egy egységes (akár a tok alapszínével megegyező) háttérszín megadásával, melyre lehetőség van tervezőnkben a kitöltés funkció használatával. Amennyiben segítségre lenne szükséged a tervezés kapcsán, keress minket bizalommal email-ben.

1. Milyen technológiával nyomtattok?

LED UV nyomtatással dolgozunk. A LED-UV nyomtatás telefontokoknál azért előnyös, mert közvetlenül a tok felületére viszi fel a festéket, amely UV-fénnyel azonnal kikeményedik, így tartós, karcálló és vízálló bevonat jön létre még sötét vagy átlátszó tokokon is fehér tinta használatával. Ezzel szemben a a piacon legtöbbször megtalálható szublimáció csak poliészter tartalmú vagy speciális bevonatú felületeken működik, ezért a legtöbb kemény vagy TPU telefontok nem alkalmas rá. Ráadásul szublimációnál a fehér nem nyomtatható, a színek csak világos alapon élnek, és a felület minőségétől függően kevésbé ellenálló a kopással szemben. A LED-UV így nagyobb anyagválasztékot, élesebb részleteket és nagyobb ellenállóságot tesz lehetővé telefontokok esetén.

2. Mit jelent a LED UV nyomtatás?

A tok nyomtatása közben UV fénnyel beleégetjük a tintát, hogy még tartósabb, strapabíróbb legyen az elkészült nyomat.

3. Milyen színekből kever a nyomtató?

A nyomtatónk 5 színből kever: C (Cián), M (Magenta), Y (Sárga), K (Fekete), W (Fehér).

1. Milyen esetekben érvényesíthető az elállási jog?

Egyedi termékek esetében is élhet a kellékszavatossági jogával a fogyasztó. 

A szavatossági jog akkor gyakorolható, ha az elkészült termék hibás. Felhólyagzás, rossz méret, hibás gyártás esetén. Ha az elkészült termék minőségileg megfelelő és a rendeltetésszerű használatot nem akadályozza akkor a terméket nem tudjuk visszavenni, mert az Ön elképzelése alapján készítettük el és így más felhasználónak nem tudjuk értékesíteni.

Egyedileg készített termékek esetében a 45/2014 korményrendelet alapján elállási jog nem gyakorolható.

Webshop termékek esetén: A 2014. június 13-tól életbe lépett 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet szerinti távértékesítési rendszer keretében fogyasztó részére történő értékesítésre Vevőt kellékszavatosság illeti meg az alábbiak szerint: Vevő a szerződéstől az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat.

Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Vevő nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A terméket Vevő köteles haladéktalanul és hiánytalanul Eladónak visszajuttatni, a visszaszállítás költsége Vevőt terheli. A haladéktalan és hiánytalan visszajuttatás kapcsán vevő vállalja, hogy legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételét követő tizennegyedik naptári napon a terméket Eladónak visszajuttatja, vagy mindent megtesz a termék visszajuttatása érdekében, így például a terméket küldeményként feladja. Eladó köteles Vevő által megfizetett összeget az elállástól számított 14 napon belül visszatéríteni, de Eladó jogosult Vevő által kifizetett teljes összeg visszafizetését mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Vevő nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte. Eladó a visszatérítendő összegből jogosult a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő károk és a nem megfelelő kezelésből adódó értékcsökkenés megtérítésére megfelelő összeget kártérítésként visszatartani.

2. Rossz készülék típusra érkezett meg a termék. Mik a lehetséges megoldások?

Egyedi termékek esetén, ha rossz készülékre adtál le rendelést, és nem jelezted időben nekünk, akkor sajnos az elállási jog nem érvényesíthető. Ilyen esetekben nem mi hibáztunk, hanem az ügyfél adta le rossz készülékre a rendelést. A rendelés leadásának pillanatában küldünk egy értesítő levelet a megadott e-mail címre, amiben minden adat szerepel, így tájékoztatva vannak ügyfeleink a rendelés adatairól.

Ha jó készülékre adtál le rendelését és még sem jó a termék, akkor természetesen garanciálisan, díjmentesen kiküldjük újra a javított terméket, vagy a termék árát visszatérítjük.

3. Megrendelések visszautasítása

Eladó Fenntartja magának a jogot, a megrendelések visszautasítására, mindenféle indoklás nélkül.

Indoklás nélküli jogunkat fenntartva elutasítunk minden olyan egyedi tervezésű megrendelést ami:
- rasszista,
- kisebbségellenes,
- idegenellenes,
- szexista,
- pornográf,
- nő-/férfiellenes,
- erőszakot dicsőítő,
- erőszakot felmentő,
- neonáci,
- tiltott önkényuralmi jelképeket hirdető,
- jogtalan állami - jelkép használatot megvalósító.

1. Vállalt jótállási idő

Szerződéses jótállás vállalt határideje minden egyes termékre 12 hónap, kivéve azon termékeknél, ahol a jogszabály a termék vételárával arányosan több év jótállási kötelezettséget ír elő. Általános szerződési feltételeinkben részletesen ismertetjük a jogszabályt.

2. Milyen esetekben érvényesíthető a jótállás?

Beszállító gyártó hiba esetén:

• Méret probléma
• Anyag minőség probléma
• A kézhezvétel pillanatában észlelt törés, szakadás

Nyomtatási hiba esetén:

• Nagymértékben elcsúszott kép
• Nyomtatás felhólyagzása
• Nagymértékben eltérő színek

3. Milyen esetekben nem érvényesíthető a jótállás?

Rendeltetés ellenes használat, átalakítás, hibás vagy szakszerűtlen kezelés, helytelen tárolás, elemi kár, vagy egyéb nem gyártási eredetű hiba esetén, továbbá egyedi fényképes termékeknél, ha közvetlen víznyomásnak, vagy tartós magas páratartalomnak volt kitéve, valamint ha hosszabb ideig (5-10 perc) vízbe volt mártva.

4. Hibás a megrendelt termék és a termék javítását/cseréjét kérném. Mi ilyenkor a teendő?

Kérjük, minden esetben küldjön az info@pitbullcase.hu e-mail címünkre képeket a hibás termékről és kivizsgáljuk az ügyet. Ha valóban hibás a megrendelt termék, díjmentesen kiküldjük a javított /kicserélt terméket.

5. Hibás a megrendelt termék és a termék árát szeretném visszakérni. Mi ilyenkor a teendő?

Kérjük, minden esetben küldjön az info@pitbullcase.hu e-mail címünkre képeket a hibás termékről és kivizsgáljuk az ügyet. Ha valóban hibás a megrendelt termék és Ön nem a javítást/cserét, hanem a termék árát kéri, akkor a kiállított számla másolatát és a hibás terméket el kell küldenie a levelezési címünkre. (Newsoul  Kft. 1134 Bp, Angyalföldi út 25 fsz2). Miután a hibás termék és a kiállított számla visszaérkezett a telephelyünkre, azt követően a teljes vételárat a szállítási költséggel együtt visszatérítjük.